سياسة الدفع والاسترجاع

1) نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع الاشتراكات، الإضافات المدفوعة، والخدمات المقدمة عبر منصة حصاد بلس لعملائنا في السودان وخارجه، ما لم يُنص على خلاف ذلك في عقدٍ مكتوب.

2) خطط الأسعار والفوترة

• أنواع الباقات: شهرية / سنوية / مخصصة (حسب عدد المستخدمين أو حجم العمليات).
• دورة الفوترة: تُحصّل الرسوم مقدمًا عن الدورة المختارة (شهريًا أو سنويًا).
• الفواتير: تُصدر فاتورة إلكترونية تشمل قيمة الاشتراك والضرائب/الرسوم الحكومية (إن وُجدت).
• العملة: الجنيه السوداني (SDG) ما لم يُتفق على غير ذلك كتابيًا. قد تُطبّق فروقات تحويل عند الدفع بعملة أخرى.

3) وسائل الدفع المقبولة

• التحويل البنكي المحلي إلى الحسابات المعتمدة.
• المحافظ/التطبيقات المحلية: بنكك، MTN، زين كاش، وأي مزوّد محلي نُعلنه داخل النظام.
• بطاقات/بوابات دفع أخرى إن توفّرت ونُشرت داخل النظام.
• قد يلزمك إرسال إيصال الدفع/التحويل لإتمام التفعيل.

4) تفعيل الخدمات والتجارب المجانية

• يتم التفعيل عند تأكيد الدفع آليًا أو يدويًا خلال وقتٍ معقول.
• الفترة التجريبية: عند انتهاء التجربة تتحول تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع ما لم تُلغِ قبل تاريخ الانتهاء.
• أي رسوم مدفوعة بعد التحويل ليست قابلة للاسترجاع إلا بموجب هذه السياسة.

5) الإلغاء وإيقاف الخدمة

• يمكنك الإلغاء من داخل الحساب في أي وقت (يوقف التجديد التلقائي).
• تظل الخدمة فعالة حتى نهاية الدورة المدفوعة بعد الإلغاء.
• نحتفظ بحق إيقاف أو تقييد الحساب عند فشل/تأخر السداد بعد إشعارٍ معقول.

6) سياسة الاسترجاع (Refunds)

• اشتراكات شهرية: استرجاع كامل خلال 7 أيام إذا لم يُستخدم الاشتراك استخدامًا جوهريًا.
• اشتراكات سنوية: استرجاع كامل خلال 14 يومًا إذا لم يحدث استخدام جوهري، واسترجاع نسبي بعد ذلك للأشهر غير المستخدمة.
• رسوم الإعداد والخدمات الاستشارية غير مستردة بعد البدء.
• أعطال الخدمة الكبيرة: تُمنح أرصدة رصيد (Service Credits) بدلًا عن مبالغ نقدية.
• الترقيات والتخفيضات: يتم التعامل معها وفق شروط الباقة والدورة.
• مدفوعات عبر طرف ثالث: الرسوم/العمولات غير قابلة للاسترجاع.
• لا ينطبق الاسترجاع في حالات إساءة الاستخدام، الطلبات بعد فترة السماح، أو الاسترجاعات الاحتيالية.

للطلب: التواصل عبر مركز الدعم أو البريد مع رقم الحساب والفاتورة وسبب الطلب. الرد خلال 2–5 أيام عمل، والتنفيذ خلال 7–14 يوم عمل.

7) المنازعات وعمليات الاعتراض البنكي

في حالة أي نزاع مالي، يجب رفع الطلب أولاً لفريق الدعم، ونسعى لحلّه وديًا قبل اللجوء لأي جهة مصرفية أو قانونية.

8) تسعير العروض والخصومات

العروض الترويجية والخصومات مؤقتة، ويمكن تعديلها أو إنهاؤها دون إشعار مسبق، لكن أي خصم مُطبّق مسبقًا يظل ساريًا حتى نهاية دورته.

9) تغييرات السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. أي تغييرات تُعلن على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني قبل تنفيذها.